调查数据的质量决定着调查结论的客观性，质量是市场调查的根本，对客户来说，高质量的研究结果可以为其下一步的决策提供正确的理论依据，反之，低质量的调研结果会为其决策带来负面影响。因此，达迈思国际 连同我们在海外的合作伙伴共同制定了严格的质量控制程序，使收集的数据能够尽可能客观真实地反映市场。

项目前期 (Preliminary stage)

1. 问卷设计(Questionnaire design)

根据实践的经验，制定了专业的问卷设计模版，保证了研究人员设计的全面性和实际操作性。另一方面公司研究人员根据研究目的和内容调整调查提纲或问卷，提纲或问卷提交给客户修改或共同讨论，并进行多个试访，由研究人员修改问卷客户最后确认。

2. 项目培训 (Project training)

所有的访问员都必须接受严格而深入的基础培训, 目的是使他们了解取样方法的原则和重要性，调研运作方法，访问技巧，包括提问和追问的技巧。针对每一个具体的项目，访问员都会就问卷及该项目的特别要求得到详细的培训，并安排试访。

3. 模拟访问 (Simulated survey)

模拟安排在培训后进行，主持模拟的督导必须参加培训并对问卷细节进行熟悉。模拟合理安排时间，不能短于正常问卷访问时间。模拟结束后必须把不合格的访问员剔除掉，并将模拟中出现的问题及时反馈到部门经理处。

访问过程 (Survey execution)

现场执行过程中的质量控制包括：

* 访问员必须严格按照问卷的结构进行发问，发问方式必须遵从规范，无遗漏地完成问卷。

* 在访问过程中，不能带有任何的主观提示及对题义的说明，以免对被访者产生误导。

* 在问卷中需要进行追问时，访问员必须进行适当的追问并按照项目培训的方法和技巧进行。

* 访问员必须及时汇报自身的项目进度和遇到的各种问题，寻求项目督导的帮助。

* 访问员必须在规定时间内上交问卷，经QC部初步审核通过后方可安排下一步访问工作。 　

* 召开项目例会，汇报项目进度，讨论项目存在的问题。

* 定期向客户汇报项目进展及有关情况。

项目进行中，项目经理负有严密控制项目按计划进行的责任。发现有出现偏差，必须马上追查偏差产生的原因，如果偏差会影响到项目的进度及质量，须马上作出应急措施，并告知部门经理。项目访问结束后，按项目表现对访问员进行评价，评定后访问员表现须输入访问员管理库中。

问卷审核 (Questionnaire verification)

所有问卷必须经过独立于访问之外的QC部门审核：

首先是对所有问卷回答/填写情况进行审核，把存在漏答、错答等问题的问卷挑出来以及对问卷中的关键性问题和预先设置的逻辑性问题进行仔细审核。

然后，对审核中存在问题的问卷进行上门或电话复核，同时也将挑出所有问卷的40%进行复核。如果这40%的问卷有值得怀疑的地方，将加大抽查比例。如果发现某个访问员质量有问题，会将其问卷作废，由其他访问员补回等量的访问。 　

报告审核 (Report verification)

达迈思国际递交给客户的每一份报告都必须经过 我们的咨询师和专家顾问审核，其中包括文字的审核、数据的审核以及报告内容的审核。

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